TAKEINFO — BRI Branch Office (BO) Pondok Indah menghadirkan layanan inovatif guna memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui Mesin Digital Customer Service (Digital CS). Layanan ini telah tersedia sejak Januari 2024 dan menjadi salah satu langkah transformasi digital BRI untuk mempercepat transaksi sekaligus memberikan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menyampaikan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan terpadu yang dapat digunakan nasabah untuk mengakses berbagai transaksi secara mandiri tanpa harus bergantung pada layanan Customer Service konvensional. Mesin ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan, baik dari sisi waktu maupun alur proses transaksi.
“Digital CS merupakan mesin layanan satu atap yang membantu nasabah melakukan transaksi perbankan secara mandiri. Dengan perangkat ini, banyak kebutuhan nasabah dapat diselesaikan lebih cepat,” ujar Michael.
Ia menjelaskan bahwa Digital CS dilengkapi sejumlah fitur layanan penting. Salah satu yang menjadi perhatian adalah fasilitas pembukaan rekening, sehingga nasabah dapat memulai layanan perbankan secara lebih praktis. Selain itu, mesin Digital CS juga melayani penggantian kartu debit, termasuk untuk kebutuhan kartu yang mengalami kerusakan maupun kebutuhan pembaruan.
Fitur lainnya mencakup penerbitan PIN baru, yang sangat membantu nasabah ketika membutuhkan pengaturan ulang keamanan transaksi. Digital CS juga mendukung aktivasi kartu debit serta layanan penerbitan kartu debit untuk menunjang transaksi perbankan yang lebih lancar. Dengan fitur-fitur tersebut, Digital CS dianggap menjadi solusi layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah yang dinamis.
Tidak hanya layanan terkait kartu dan rekening, Digital CS juga mendukung aktivitas administrasi perbankan melalui layanan cetak buku tabungan. Layanan ini dapat diakses dengan kartu maupun tanpa kartu. Demikian pula untuk cetak rekening koran, nasabah dapat memilih opsi pencetakan sesuai kebutuhan. Bahkan, tersedia fitur pengiriman rekening koran melalui email, sehingga layanan tidak hanya berorientasi fisik tetapi juga memberikan opsi digital.
Untuk kebutuhan pengecekan cepat, Digital CS memungkinkan nasabah mencetak lima transaksi terakhir. Fitur ini dinilai bermanfaat untuk keperluan bukti transaksi maupun pemantauan aktivitas rekening secara berkala.
Michael menambahkan bahwa inovasi Digital CS merupakan bagian dari komitmen BRI dalam meningkatkan kualitas layanan dan customer experience. Melalui inovasi ini, BRI berharap dapat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih efisien, mudah, dan nyaman bagi nasabah.
“BRI terus berkomitmen memberikan solusi perbankan inovatif. Digital CS merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah sekaligus mempercepat layanan,” katanya.
Saat ini, Digital CS telah tersedia di beberapa Branch Office BRI sebagai bagian dari perluasan layanan. Ke depan, BRI berharap inovasi layanan tersebut dapat semakin luas dan menjadi bagian dari standar pelayanan modern perbankan, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, terukur, dan fleksibel.
